Referencia

Lo que rige su cuenta en solitaio

Estos términos establecen las condiciones bajo las cuales usted utiliza su cuenta en solitaio, incluyendo depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivo, retiros a cuenta bancaria y acceso al lobby desde el celular.

Aplicable a cuentas registradas en PerúPagos locales: Yape, Plin, PagoEfectivoSoporte en español disponibleSujeto a la ley peruana vigente
solitaio Lo que rige su cuenta en solitaio
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo cuidamos su cuenta y sus datos

La seguridad de su información y el correcto manejo de sus datos personales son parte central de estos términos. A continuación, los aspectos clave que debe conocer sobre cómo operamos.

Verificación de identidad

Antes de procesar su primer retiro, solicitamos un documento de identidad válido. Este paso protege su cuenta y cumple con las obligaciones legales aplicables en Perú.

Retención de datos

Conservamos los datos de su cuenta durante el período que exige la normativa peruana. Puede solicitar información sobre sus datos escribiendo a nuestro equipo de soporte.

Acceso y rectificación

Usted puede solicitar acceso a sus datos registrados o pedir la corrección de información incorrecta a través del correo de soporte, adjuntando su documento de identidad.

Seguridad de la cuenta

El acceso a su cuenta utiliza verificación por código de un solo uso (OTP) enviado al número registrado. Nunca compartamos su clave; cualquier acceso no reconocido debe reportarse de inmediato.

CANALES DE CONTACTO

Consulte dudas sobre sus términos

Si necesita aclarar algún punto de estos términos o tiene una consulta sobre su cuenta, puede comunicarse con nosotros por los siguientes canales. Todas las consultas relacionadas con los términos se atienden en español y se responden en el orden en que se reciben.

Chat en vivo Acceda al chat desde la sección de ayuda en el sitio o desde su celular. Un agente en español revisará su consulta sobre términos o su cuenta.
Correo electrónico Envíe su consulta detallada a soporte. Ideal para preguntas sobre cláusulas específicas, verificación de identidad o retiros a BCP e Interbank.
Centro de ayuda Consulte el centro de ayuda con la cuenta para pasos de verificación, plazos de retiro y condiciones aplicables a Yape, Plin y PagoEfectivo.

Dudas comunes sobre estos términos

Estas son las consultas que recibimos con mayor frecuencia sobre las condiciones de uso. Si su pregunta no aparece aquí, el equipo de soporte en español puede orientarle por chat o correo.

Sí. Al completar el registro, usted acepta estos términos en su totalidad. Le recomendamos leerlos antes de confirmar la apertura de su cuenta en solitaio.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas. Si tiene dudas sobre la disponibilidad en su zona, consulte con soporte antes de registrarse

Primero verifique el comprobante de la transferencia en su billetera. Si el pago fue procesado y el saldo no aparece en 30 minutos, contacte a soporte con el número de operación.

Envíe una solicitud escrita al correo de soporte adjuntando su documento de identidad. Procesamos estas solicitudes conforme al plazo establecido por la normativa peruana aplicable.

Solo en casos de actividad que infrinja estos términos de forma grave, como el uso de datos falsos o el abuso de errores del sistema. En los demás casos, se le notificará por correo electrónico.

Notificamos cualquier modificación con al menos siete días de anticipación al correo que usted registró en su cuenta. Le recomendamos mantener ese correo actualizado.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.